2008年的腳步剛剛遠走，新的2009年充滿著期待與信心，也充滿著機遇與挑戰(zhàn)。為了提升我院護理團隊的內(nèi)涵、塑造高素質(zhì)、能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的護理隊伍、打造護理專業(yè)品牌。我們要不斷汲取先進的管理經(jīng)驗、不斷學習得體的禮儀文化。1月17日下午，在護理部的倡導下，我院邀請了神龍四星級賓館的禮儀培訓師為全體護士長舉辦了一次生動、形象的禮儀培訓。
    自古以來，我國一直是禮儀之邦，接人待物、溝通交流已形成了一種文化，為了讓這種文化充分滲透到我們護理工作中，更好地服務(wù)病人，我們要解放思想，尋找醫(yī)院服務(wù)與星級服務(wù)的差距，重新認識自己的職業(yè)特性，讓我們的護理服務(wù)朝著更專業(yè)化，更人性化的方向不斷的持續(xù)改進，從而更好地展示護理服務(wù)行業(yè)中新時代職業(yè)女性良好的精神面貌。
    正所謂細節(jié)決定成敗，工作中的細節(jié)處理到位能更加拉近護士與病人的距離，能充分贏得病人的信任。作為職業(yè)女性我們要注重自己的儀容儀表，在工作中保持良好的精神面貌，才能最大的促進工作的順利開展。我們將從職業(yè)儀表、職業(yè)站姿、坐姿、行姿、電話禮儀、接鈴禮儀與大家共同進行學習，逐一進行演練并且進行講解及糾正，每位護士長都是興趣濃厚、積極踴躍的配合培訓老師的要求，不斷地進行自身形象的調(diào)整，從一個坐姿，一個站姿、一句問候語進行不斷的聯(lián)系，不斷的改正。整改培訓過程輕松愉快，讓我們感受到護理工作是一項服務(wù)性技術(shù)性雙重內(nèi)涵的工作，當我們在平常的工作中以良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為窗口就能更好的開展技術(shù)性操作，并能贏得更多病人對護士信任，護士的工作才能得到病人的認同。從一句話的換位思考讓我體會到細節(jié)體現(xiàn)人性化，細節(jié)體現(xiàn)服務(wù)化：一句“您好，有什么事嗎？”轉(zhuǎn)換成“您好，有什么可以幫您？”就能延伸出服務(wù)的關(guān)切性，讓病人內(nèi)心溫暖，不同的語言、不同的語調(diào)、親切的笑容，才能拉近護士與病人的距離。
    病人無醫(yī)則無望，病人無護則無助，作為護士我們只有不斷的內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象才能真正創(chuàng)造屬于自己的品牌，我們也只有通過不斷學習與持續(xù)改進才能構(gòu)筑一個和諧的護患關(guān)系，我們要塑造出一個新時代職業(yè)護士的風貌與形象。讓我們攜起手來共同努力同創(chuàng)中心醫(yī)院的護理品牌。（許敏）