為進(jìn)一步加強(qiáng)全院精神文明建設(shè)，切實(shí)鞏固發(fā)展我院文明創(chuàng)建工作成果，努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)文明建設(shè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮我院在全市文明創(chuàng)建工作中的作用，按照《衡陽(yáng)市2006年度創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)市工作方案》和《衡陽(yáng)市衛(wèi)生系統(tǒng)2006年文明創(chuàng)建工作方案》以及有關(guān)會(huì)議精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想
   以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，服從和服務(wù)于衡陽(yáng)市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作先進(jìn)市大局，把文明創(chuàng)建工作與醫(yī)院各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，不斷提高廣大醫(yī)護(hù)員工的整體素質(zhì)，努力塑造我院新形象，為加快全院發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持。

二、創(chuàng)建目標(biāo)
    以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主要任務(wù)，提高醫(yī)院的整體建設(shè)和管理水平，提升醫(yī)院?jiǎn)T工思想道德素質(zhì)和文明程度，創(chuàng)造優(yōu)美和諧的醫(yī)療環(huán)境，形成運(yùn)行有序的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。

三、創(chuàng)建重點(diǎn)

    （一）抓學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)

    抓學(xué)習(xí)，主要是抓好政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在當(dāng)前，要圍繞樹(shù)立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書記關(guān)于社會(huì)主義榮辱觀的重要論述，用“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀武裝全院干部職工的頭腦，重點(diǎn)抓好講誠(chéng)信、改陋習(xí)、樹(shù)新風(fēng)。講誠(chéng)信要堅(jiān)持堅(jiān)持教育為先、制度為本、實(shí)踐為重、監(jiān)督為上；要大力開(kāi)展誠(chéng)信教育、樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)、建立誠(chéng)信機(jī)制、營(yíng)造誠(chéng)信氛圍；要積極推行承諾制、公示制、首診負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制等；實(shí)踐中要保持誠(chéng)信本色、爭(zhēng)做誠(chéng)信模范；要通過(guò)“問(wèn)卷調(diào)查”、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立舉報(bào)箱等形式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。改陋習(xí)要重點(diǎn)做到“三從十不”，即從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，不隨地吐痰，不亂倒亂扔，不亂貼亂畫，不亂擺亂設(shè)，不吵架斗毆，不毀草木，不違反交通規(guī)則，不損壞公物，不染黃賭毒，不鋪張浪費(fèi)。樹(shù)新風(fēng)重點(diǎn)要抓好學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)。要形成濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，要組織開(kāi)展建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型科室活動(dòng)；要樹(shù)立務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際、深入基層，解決群眾最現(xiàn)實(shí)、最直接、最急需的問(wèn)題；要切實(shí)糾正醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)，要針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”問(wèn)題以及“紅包”、“回扣”、商業(yè)賄賂等問(wèn)題，強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律學(xué)習(xí)，以“老百姓自己的醫(yī)院”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“以病人為中心”，做到忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)和教育，努力建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍，在全院形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔行醫(yī)、工作高效的良好風(fēng)尚。

    （二） 抓服務(wù)，不斷提升醫(yī)院良好形象

    一是要推行規(guī)范化服務(wù)。要強(qiáng)化醫(yī)院管理，要通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促使醫(yī)院管理工作和服務(wù)工作邁入規(guī)范化軌道；要建立起科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療控制體系，不斷完善醫(yī)療、護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作，重點(diǎn)落實(shí)好各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，嚴(yán)格把好質(zhì)量監(jiān)督、考核、評(píng)估關(guān)，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

    二是要更新服務(wù)理念。要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效能，要按照提供便捷、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)目標(biāo)，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，降低服務(wù)費(fèi)用，改善服務(wù)流程，提高服務(wù)內(nèi)涵。要注重服務(wù)技巧，不斷提高服務(wù)藝術(shù)水平，推行承諾服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，給服務(wù)對(duì)象更多的人文關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過(guò)程。

    三是要塑造“窗口”形象。要把規(guī)范窗口服務(wù)作為提升服務(wù)形象的突破口，抓好與病人、群眾接觸密切的門急診、病房、掛號(hào)室、劃價(jià)收費(fèi)、檢驗(yàn)科、放射科、藥房、出入院處、門衛(wèi)保安、食堂等窗口的服務(wù)，講文明、賽服務(wù)、評(píng)規(guī)范、上水平；開(kāi)設(shè)方便門診、分診導(dǎo)醫(yī)、用藥咨詢、便民預(yù)約等服務(wù)項(xiàng)目；開(kāi)通急診“綠色通道”，為危重、急癥病人提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的一條龍服務(wù)；

    （三）抓建設(shè)，努力改善病人就醫(yī)環(huán)境

    加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造文明的工作環(huán)境、生活環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，是我院一項(xiàng)重要工作任務(wù)。要加大環(huán)境建設(shè)力度，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生、凈化、美化、亮化、綠化；要及時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)療設(shè)備設(shè)施要完好齊全、方便、實(shí)用；要不斷改善病人就醫(yī)條件，建立方便病人看病、舒適、溫馨的診療環(huán)境；要加快門診大樓的建設(shè)步伐，在門診大樓的設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)人性化服務(wù)的功能，要使門診治療環(huán)境更優(yōu)，服務(wù)設(shè)施更加完善，綠色通道更加暢通；要積極創(chuàng)造條件力爭(zhēng)住院部環(huán)境向著園林化、賓館化、家庭化方向發(fā)展。

    （四）抓治理，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展

    一是要抓好醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的治理。要貫徹標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，綜合運(yùn)用教育、經(jīng)濟(jì)、行政法律等多種手段，增強(qiáng)治理商業(yè)賄賂的責(zé)任感和緊迫感，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾工作，完善糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域中的不正之風(fēng)的監(jiān)督制約機(jī)制。二是要進(jìn)一步治理醫(yī)院環(huán)境。要按照全國(guó)愛(ài)委會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“人人動(dòng)手”大掃除活動(dòng)，徹底清除生活垃圾，建筑垃圾，清除醫(yī)院宿舍、病房的雜物，消滅衛(wèi)生死角，保證其潔凈。三是要加強(qiáng)醫(yī)院治安綜合管理，要積極配合有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院周邊環(huán)境的治安管理，要加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)流動(dòng)攤擔(dān)的清理和車輛停放的管理，要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)區(qū)、家屬區(qū)管理。四是要協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系，積極、及時(shí)、穩(wěn)妥地處理好醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)院。五是要加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理，要做到指揮系統(tǒng)統(tǒng)一、信息網(wǎng)絡(luò)通暢，部門配合協(xié)調(diào)，救治迅速有效。

四、創(chuàng)建措施

    （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保文明創(chuàng)建順利進(jìn)行

    為確保我院文明創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行并取得實(shí)效，經(jīng)研究，決定調(diào)整衡陽(yáng)市中心醫(yī)院文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，具體安排為：段曉明任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，陳蘭林任副組長(zhǎng)，彭江玲、黃志堅(jiān)、羅小波、資小龍、蔡春香任成員；創(chuàng)建工作辦公室主任由蔡春香擔(dān)任，副主任由陽(yáng)光、郭洪州擔(dān)任，秘書由鄒建軍擔(dān)任，成員由唐業(yè)華、張黎黎、劉羨國(guó)、彭紅、蘇谷華、陳玉成、張勝洪、徐國(guó)華、曾利群、王先機(jī)、冷曉君、曾凡華、劉勝軍、柳偉林、梁夢(mèng)路組成。

    各科室必須高度重視、精心組織、周密部署、務(wù)求實(shí)效。要切實(shí)加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把文明創(chuàng)建工作列入重要議事日程，納入各級(jí)人員責(zé)任制和績(jī)效考核內(nèi)容。

    （二）落實(shí)責(zé)任，形成文明創(chuàng)建共抓格局

    9月5日，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究，已對(duì)我院文明創(chuàng)建工作作了具體分工：日常工作和綜合工作由院文明創(chuàng)建辦公室承擔(dān)，業(yè)務(wù)工作、目標(biāo)任務(wù)由相關(guān)科室負(fù)責(zé)落實(shí)，其中，宣傳發(fā)動(dòng)工作由黨辦、院辦、計(jì)算機(jī)中心組織實(shí)施；素質(zhì)教育由黨辦、紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織實(shí)施；健康教育由護(hù)理部組織實(shí)施；行風(fēng)建設(shè)由紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事科、財(cái)務(wù)科組織實(shí)施；規(guī)范醫(yī)療服務(wù)工作由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織實(shí)施；醫(yī)院基本建設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生由后勤保障部組織實(shí)施；人才隊(duì)伍建設(shè)由人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織實(shí)施；公共突發(fā)事件應(yīng)急處理由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、“120”、急診科組織實(shí)施；督查考核由院創(chuàng)建辦組織實(shí)施。

    各科室負(fù)責(zé)人是文明創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，把文明創(chuàng)建工作抓在手上、放在心上、落實(shí)在行動(dòng)上。要形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的目標(biāo)責(zé)任體系；要加強(qiáng)督查，保持常態(tài)，并實(shí)行責(zé)任到人、考核到人、獎(jiǎng)懲到人；要充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)等群團(tuán)組織在創(chuàng)建工作中的重要作用，形成齊抓共管的工作格局。

    （三）營(yíng)造氛圍，促使文明創(chuàng)建深入人心

    要開(kāi)展深入的宣傳發(fā)動(dòng)，形成濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。要通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、組織觀看文明創(chuàng)建電視專題片《雁城文明喜與憂》、《文明之光》、開(kāi)展大討論和大講評(píng)等，迅速掀起文明創(chuàng)建熱潮；要進(jìn)一步加大文明創(chuàng)建工作宣傳力度，要通過(guò)報(bào)刊、電視以及醫(yī)院網(wǎng)站、櫥窗、《簡(jiǎn)報(bào)》等宣傳陣地，在院內(nèi)外增添文明創(chuàng)建氛圍；要實(shí)行普遍承諾，組織和動(dòng)員每個(gè)職工向所在科室遞交《“三從十不”承諾書》，各科室要向醫(yī)院文明創(chuàng)建辦遞交承諾書；要在工作中注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、樹(shù)立好的典型，要充分利用各級(jí)宣傳媒體宣傳典型人物、典型事跡，用典型人物、典型事跡教育人、鞭策人、鼓舞人，在我院形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

   （四）督查考核，創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作機(jī)制

    要及時(shí)、全面掌握文明創(chuàng)建進(jìn)展情況，把握動(dòng)態(tài)，要根據(jù)創(chuàng)建工作要求和任務(wù)，通過(guò)督查小組不定期開(kāi)展專項(xiàng)督查。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)幫助指導(dǎo)整改，并加強(qiáng)跟蹤監(jiān)管。要建立考核通報(bào)機(jī)制，采取查資料、看現(xiàn)場(chǎng)、聽(tīng)匯報(bào)、問(wèn)情況等形式，定期考核并進(jìn)行通報(bào)。年終將根據(jù)考核情況，對(duì)文明創(chuàng)建工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在全面競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，擬在全院評(píng)選一批文明標(biāo)兵科室、文明標(biāo)兵家庭、文明標(biāo)兵個(gè)人，對(duì)創(chuàng)建工作不力的科室和個(gè)人，醫(yī)院將追究其責(zé)任。同時(shí)，要在工作中不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、研究新情況、解決新問(wèn)題、探索新方法，不斷完善文明創(chuàng)建工作機(jī)制，使文明創(chuàng)建工作常抓常新。通過(guò)觀念創(chuàng)新，方法創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新，將文明創(chuàng)建工作植根在每一個(gè)醫(yī)務(wù)心中，從而推動(dòng)全院文明創(chuàng)建工作的健康有序發(fā)展。

    當(dāng)前形勢(shì)下，我們要緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，以開(kāi)展文明創(chuàng)建工作為契機(jī)，以求實(shí)的精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的工作，努力開(kāi)創(chuàng)我院各項(xiàng)工作新局面，為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)、保障人民群眾的生命健康而不懈努力。