第11期
衡陽(yáng)市中心醫(yī)院管理年活動(dòng)辦公室編 二00六年五月二十八日
◇專家點(diǎn)評(píng)我院醫(yī)院管理年活動(dòng)……………………………………………（1）
◇危險(xiǎn)時(shí)刻“120”奮勇當(dāng)先
——記“3.30”聚龍不夜城拆遷倒塌搶救經(jīng)過(guò)……………………（3）
◇醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的魅力
——有感于省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)………………………（4）
◇簡(jiǎn)訊一則……………………………………………………………………（6）
專家點(diǎn)評(píng)我院醫(yī)院管理年活動(dòng)
4月4日，省衛(wèi)生廳醫(yī)院管理年活動(dòng)專家組一行15人，對(duì)我院進(jìn)行了為期一天的醫(yī)院管理年活動(dòng)階段性評(píng)估檢查。晚上，專家組就檢查情況做了精彩講評(píng)，領(lǐng)隊(duì)張?zhí)庨L(zhǎng)做了總結(jié)性發(fā)言。省廳劉君武副廳長(zhǎng)在聽(tīng)取匯報(bào)后，對(duì)我們醫(yī)院的工作給予了充分的肯定和較高的評(píng)價(jià)。自醫(yī)院管理年活動(dòng)開展以來(lái)，劉副廳長(zhǎng)已是第三次蒞臨我院，體現(xiàn)了省廳領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院的高度重視和關(guān)注。
劉副廳長(zhǎng)說(shuō)，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院是湘南乃至全省資歷最老的醫(yī)院之一，歷經(jīng)了100多年的風(fēng)雨蒼桑，有著優(yōu)良的傳統(tǒng)和深厚的文化底蘊(yùn)。但前些年，由于種種原因，醫(yī)院在發(fā)展的過(guò)程中經(jīng)歷了一些波折，出現(xiàn)了一些不盡人意的地方。通過(guò)一年來(lái)的醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)院擺脫了曾經(jīng)的落后局面，能取得這樣的成績(jī)很不容易。他說(shuō)他三次來(lái)中心醫(yī)院，每次都有不同的感受，每次都看到了可喜的變化，他相信醫(yī)院在精明強(qiáng)干、團(tuán)結(jié)合作、務(wù)實(shí)與創(chuàng)新相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，在今后的醫(yī)院管理年活動(dòng)中，一定會(huì)取得更大的成績(jī)，他相信衡陽(yáng)市中心醫(yī)院一定會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療環(huán)境中，站穩(wěn)腳跟，打出自己的品牌。
劉副廳長(zhǎng)在肯定成績(jī)的同時(shí)，也指出了一些不足，他還語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡我們：對(duì)取得的成績(jī)，我們要想辦法把它鞏固下來(lái)，然后形成一種機(jī)制，一種制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行下去。為醫(yī)院質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制的建立提供依據(jù)。對(duì)于出現(xiàn)的不足，我們要積極改進(jìn)，并希望在以后的檢查評(píng)估中不再重現(xiàn)。
針對(duì)有些人對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)延長(zhǎng)存在不理解的情況，劉副廳長(zhǎng)說(shuō)，醫(yī)院管理年活動(dòng)原定于2006年3月結(jié)束，但要建立一個(gè)適合醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，不是一年就能做到的，為了鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)的成果，摸索出適合醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，衛(wèi)生部將醫(yī)院管理年活動(dòng)延長(zhǎng)到2008年，這在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的背景下，是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的一種關(guān)愛(ài)，也是我們醫(yī)院一個(gè)難得的強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制的機(jī)會(huì)。
最后劉副廳長(zhǎng)還向我們傳達(dá)了今年我省醫(yī)院管理年活動(dòng)的重點(diǎn)：
1、繼續(xù)緩解廣大人民群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題，真正把醫(yī)院辦成老百姓心中的醫(yī)院。
2、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，突出抓好制度的落實(shí)。提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量與安全。
3、注重人才培養(yǎng)，增加科研投入，提高醫(yī)院科研能力，提升醫(yī)院品位。
（管理年辦公室）
危險(xiǎn)時(shí)刻“120”奮勇當(dāng)先
——記“3.30”聚龍不夜城拆遷倒塌搶救經(jīng)過(guò)
2006年3月30日下午4時(shí)40分，“120”急救專線驟然響起，電話那頭傳來(lái)急促的呼救聲：“快來(lái)救人，聚龍不夜城房子倒了，壓了好多人！”調(diào)度員迅速派警，4時(shí)50分，“120”的張少勇、曾偉志、王成翠趕至現(xiàn)場(chǎng)，了解到工友因拆房時(shí)突發(fā)倒塌被埋在廢墟中，被埋人員數(shù)量不詳又無(wú)法挖掘，情況萬(wàn)分危急！曾醫(yī)生立即報(bào)科主任，5時(shí)20分，柳主任即刻帶2臺(tái)救護(hù)車增援至現(xiàn)場(chǎng)（謝明留守科室負(fù)責(zé)日常急救），請(qǐng)求“110”“119”支援，同時(shí)上報(bào)段院長(zhǎng)和主管局領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，指示：1、中心醫(yī)院柳主任堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，指揮搶救，隨時(shí)上報(bào)；2、醫(yī)院做好搶救準(zhǔn)備，只要民工有一絲希望，就要以百倍的努力去爭(zhēng)??！“120”的同志在主任的帶領(lǐng)下，沖上廢墟挖掘現(xiàn)場(chǎng)，占具有利地形與“119”的同志攜手，隨時(shí)準(zhǔn)備搶救病人。因缺乏工具，挖掘速度較慢，6時(shí)，3臺(tái)現(xiàn)代化的挖掘機(jī)同時(shí)啟動(dòng)，速度加快了，大家的心都扯到了嗓子眼上了，時(shí)間就是生命??！6時(shí)48分，消防官兵猛喊醫(yī)生，柳主任帶領(lǐng)醫(yī)、護(hù)、擔(dān)架隊(duì)員沖上去，一看，傷員扒在廢墟中央，身體彎曲，頭還壓在鋼鋤下，即與消防官兵一起用手扒開磚頭、石塊，同時(shí)觀察生命體征，可惜，脈搏已無(wú)搏動(dòng)，但醫(yī)護(hù)人員仍然為病人實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)急救爭(zhēng)取希望，6時(shí)53分迅速將傷員送往中心醫(yī)院進(jìn)一步搶救；7時(shí)27分，第二個(gè)民工順著氧氣管終于找到，又是一頓忙碌，很遺憾，該民工已完全喪失生命 ，7時(shí)50分，接指揮部通知，挖掘完畢?！?20”的護(hù)士長(zhǎng)謝俊琴給連續(xù)奮戰(zhàn)2個(gè)多小時(shí)的兄弟們送來(lái)了水和盒飯，她看著大家狼吞虎咽的樣子心疼不已，叮囑大家慢點(diǎn)，別噎著。
雖然在此次倒塌事件中，工友因傷勢(shì)太重被埋的時(shí)間又太長(zhǎng)失去了搶救機(jī)會(huì)，但“120”整體的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，良好的職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)了中心醫(yī)院是老百姓醫(yī)院的品牌形象，受到了兄弟單位，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是周圍群眾的好評(píng)。
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醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的魅力
——有感于省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)
今年3月23日的《瀟湘晨報(bào)》上刊發(fā)了這樣一條新聞《發(fā)條短信就可預(yù)約名醫(yī)》報(bào)導(dǎo)了長(zhǎng)沙大部分醫(yī)院開通手機(jī)短信，手機(jī)WAP上網(wǎng)登錄網(wǎng)站，撥打語(yǔ)音電話四種方式的“預(yù)約掛號(hào)”服務(wù)?？春笊钣懈杏|，不由聯(lián)想起去年因?yàn)橐粫r(shí)興起，而自學(xué)的一些有關(guān)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)。
市場(chǎng)營(yíng)銷是伴隨著18至19世紀(jì)的工業(yè)革命而產(chǎn)生于西方國(guó)家的，醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷最初發(fā)生在1976年的西方國(guó)家，那時(shí)，西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放慢，科技不斷進(jìn)步，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，就醫(yī)顧客需求多樣化，在多種因素影響下，醫(yī)院導(dǎo)入了市場(chǎng)營(yíng)銷。實(shí)踐也證明，市場(chǎng)營(yíng)銷的導(dǎo)入，不僅使西方國(guó)家的醫(yī)院獲得很好的生存環(huán)境，同時(shí)也促進(jìn)了整個(gè)國(guó)家醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展與生活質(zhì)量的提高。
這種在醫(yī)院中溶入營(yíng)銷觀念的管理方法近幾年被引入我國(guó)，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念是以“病人滿意而獲得長(zhǎng)期利益”為目的，既注重近期利益，又規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，并將兩者有機(jī)結(jié)合，以精益求精的技術(shù)、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)來(lái)占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場(chǎng)。
對(duì)于醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷，在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一套可以完全遵循的模式，但從已成功進(jìn)行了市場(chǎng)營(yíng)銷的醫(yī)院來(lái)看，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容是對(duì)醫(yī)院進(jìn)行“戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)”。在策略方面主要是強(qiáng)化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，保持完美質(zhì)量，開展多樣化服務(wù)和應(yīng)用現(xiàn)代科技。省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)正是應(yīng)用了使用現(xiàn)代科技這一策略來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷的，而這僅僅是省內(nèi)這些大醫(yī)院利用現(xiàn)代科技推廣品牌的第一步。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人類的生活也被這張大網(wǎng)上的各種信息充斥著，它也將為醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供廣闊的發(fā)展空間，美國(guó)的Webmb網(wǎng)站被稱為“因特網(wǎng)上的醫(yī)療信息大超市”。全美的外科醫(yī)生中有1萬(wàn)以上在Webmb 網(wǎng)站上建立了個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，不但可以使病人詳細(xì)了解某位醫(yī)生的診治范圍，而且可以進(jìn)行相關(guān)的咨詢。在國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院已建立了自己的主頁(yè)，把醫(yī)院的醫(yī)療特色公布于主頁(yè)上，開通患者論壇，讓五湖四海的患者在論壇上互相交流，并通過(guò)患者反饋的信息，進(jìn)一步完善和提高醫(yī)院的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)水平。很多知名專家都在因特網(wǎng)上公布自己的郵箱地址，患者只要簡(jiǎn)單地敲幾下鍵盤，發(fā)送E- mail，就可以和醫(yī)生直接交流，使病人足不出戶，就可獲得方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。這種服務(wù)不僅不會(huì)流失病人，減少收入，反而更有利于樹立醫(yī)院的良好品牌形象，在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)上，增加新的客戶團(tuán)體。畢竟通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢能處理的疾病也只限于感冒，腹瀉一類的小病，這類病人完全可以通過(guò)診所的治療而痊愈，如果他們選擇了上網(wǎng)咨詢，就可以省下一筆看病的費(fèi)用，對(duì)醫(yī)院而言，這批患者也將會(huì)成為醫(yī)院忠實(shí)的客戶。
由此聯(lián)想到我院的生存環(huán)境，放眼本土醫(yī)療市場(chǎng)，我院不但要面對(duì)公立醫(yī)院的激烈競(jìng)爭(zhēng)，還不得不與眾多的港資、臺(tái)資等民營(yíng)醫(yī)院周旋，各醫(yī)院間搶奪病人之勢(shì)已是劍拔弩張。在這場(chǎng)不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，有的醫(yī)院會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)而異軍突起，飛速發(fā)展，也有的會(huì)在市場(chǎng)無(wú)情的考驗(yàn)下淘汰出局。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式已不再適合，醫(yī)院需要接受新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，不再是坐等病人上門，而應(yīng)該是請(qǐng)病人上門。醫(yī)院必須敏銳地察覺(jué)到市場(chǎng)的變換和新的需求，并制定出整套的營(yíng)銷策略，才能搶占先機(jī)，也只有敢先吃螃蟹的醫(yī)院，才能從市場(chǎng)中獲得最大的利益。
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簡(jiǎn)訊一則
4月22日暴雨，臨近八時(shí)，耳鼻喉科副主任醫(yī)師劉武趕到了門診診室，打開門一看，由于大雨滂沱，房屋漏水，地面已積了大量的水。面對(duì)此情，劉武不顧自己打濕的褲鞋，挽起袖子，打掃積水。一桶又一桶，倒掉了十多桶，才打掃干凈。八時(shí)，她又開始接診工作。
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