“您的健康，我的責(zé)任”，這是一句平實(shí)而簡(jiǎn)單的話。在衡陽市中心醫(yī)院，1300名醫(yī)務(wù)人員給這句話賦予了深刻的內(nèi)涵，融進(jìn)了“仁心仁術(shù)，濟(jì)世救人”的注腳。在維護(hù)健康與科學(xué)發(fā)展的道路上，他們將這句精神格言演繹為神圣的職責(zé)，注入了公益的特質(zhì)，轉(zhuǎn)化成前行的動(dòng)力。從而讓這所湘南地區(qū)建院歷史最長(zhǎng)的百年醫(yī)院呈現(xiàn)出華美的蛻變，展示出團(tuán)隊(duì)的風(fēng)范，彰顯出閃亮的品牌。
市中心醫(yī)院肩扛責(zé)任謀發(fā)展
鄒建軍
走進(jìn)衡陽市中心醫(yī)院，一塊巨大的文化墻矗立眼前，在蘊(yùn)含生命活力的綠色畫面襯映下，“您的健康，我的責(zé)任”八個(gè)大字深深根植于每天從文化墻前過往的“仁濟(jì)人”心中。
走進(jìn)衡陽市中心醫(yī)院，醫(yī)院門診大廳人頭攢動(dòng)，病房走道上住滿了患者，手術(shù)室里“好戲連臺(tái)”，醫(yī)務(wù)人員滿而不亂，患者就醫(yī)流程井然有序。
走進(jìn)衡陽市中心醫(yī)院，21層的藍(lán)色弧玻門診大樓蔚為壯觀，新近投用的16排螺旋CT每天應(yīng)接不暇，一張張飽含病友盛情的感謝信貼滿了宣傳欄，全院呈現(xiàn)出一派充滿生機(jī)的景象。
今天的中心醫(yī)院，門診量和住院量快速增加，病床使用率達(dá)到120%，業(yè)務(wù)收入連續(xù)兩年增幅均在30%以上，醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，醫(yī)院規(guī)模實(shí)現(xiàn)倍增。醫(yī)院在衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動(dòng)中評(píng)審總分名列全市三甲醫(yī)院第一位，在國省市三級(jí)人大代表和政協(xié)委員視察中受到好評(píng)，先后獲得10余項(xiàng)省市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。
當(dāng)前，全院上下正在深入貫徹市委書記張文雄在全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上的講話精神?！坝胸?zé)任，才思變”，“體會(huì)到了肩上沉甸甸的職責(zé)”、“的確有一種如牛負(fù)重的使命感、時(shí)不我待的緊迫感和寢食難安的責(zé)任感”，他們談及“責(zé)任”大有感悟。
醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)申錦林在其“心得”上寫道：“作為醫(yī)者，時(shí)刻被一種神圣的責(zé)任感和使命感所驅(qū)使。我們緊緊圍繞提高水平、服務(wù)社會(huì)和促進(jìn)發(fā)展這條主線，珍視生命，護(hù)航健康，認(rèn)真履行治病救人天職，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，提升業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)‘轉(zhuǎn)身’，推動(dòng)了百年醫(yī)院步入良性發(fā)展的‘快車道’”。
“健康所系，性命相托”，——承擔(dān)道德責(zé)任，確定“風(fēng)向標(biāo)”，構(gòu)建“正氣醫(yī)院”
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的改變，醫(yī)務(wù)人員須從事業(yè)的高度認(rèn)識(shí)自身承擔(dān)的道德責(zé)任。市中心醫(yī)院努力把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好患者的健康權(quán)益作為履行道德責(zé)任的“標(biāo)桿”。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。積極踐行民主集中制，切實(shí)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部履職能力和凝聚力建設(shè)，大力推行院務(wù)公開“陽光”行動(dòng)，設(shè)立院長(zhǎng)接待日，深入開展解放思想和促進(jìn)發(fā)展大討論活動(dòng)，積極開展“講黨性、重品行、作表率”實(shí)踐活動(dòng)；最近醫(yī)院被評(píng)為湖南省辦事公開示范單位。二是圍繞“愛崗敬業(yè)、利民強(qiáng)院”主題，在全院大力實(shí)施以職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)責(zé)任為內(nèi)容的“三職“教育，通過聽報(bào)告、大討論、演講比賽、撰寫體會(huì)等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)歸屬感，在全院形成了“對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)病人熱忱”的良好行業(yè)責(zé)任風(fēng)尚。三是加強(qiáng)糾風(fēng)工作。強(qiáng)化醫(yī)德責(zé)任制，實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理，落實(shí)醫(yī)德考評(píng)考核，加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂工作，注重預(yù)防職務(wù)犯罪教育。邀請(qǐng)檢察院領(lǐng)導(dǎo)來院舉辦廉政講座，每月對(duì)臨床用藥“雙十位”進(jìn)行排名并通報(bào)，聘請(qǐng)190名行風(fēng)監(jiān)督員，杜絕醫(yī)務(wù)人員收受回扣、“紅包”等行為。去年以來，共拒收“紅包”528人次，收到病人送的錦旗120面、感謝信96封。
“一張?zhí)幏?，關(guān)乎生命”——落實(shí)責(zé)任追究，架設(shè)“安全網(wǎng)”，構(gòu)建“平安醫(yī)院”
“如同珍惜自己的健康與生命一樣，維護(hù)人民群眾的健康與生命，維護(hù)醫(yī)院的健康與生命”。提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷適應(yīng)人民群眾的醫(yī)療需求，是落實(shí)醫(yī)院職責(zé)的具體表現(xiàn)。市中心醫(yī)院在全院廣泛開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量實(shí)施嚴(yán)格管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，每月舉行一次理論考試，每季舉行一次“技術(shù)比武”；定期召開醫(yī)療質(zhì)量講評(píng)會(huì)，“閉門”糾錯(cuò)，當(dāng)面“指責(zé)”，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；匯編了50萬字的《醫(yī)院管理制度與管理程序》，促使按規(guī)程操作、按制度辦事成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行為；注重精細(xì)管理，人手一本《細(xì)節(jié)決定成敗》，特別警示“一張?zhí)幏阶阋晕：σ粋€(gè)生命”；樹立全員質(zhì)量意識(shí)，積極實(shí)施預(yù)防為主、全員教育、全程監(jiān)督、環(huán)節(jié)控制、案例點(diǎn)評(píng)的“安全行動(dòng)”；規(guī)范危重病人“綠色通道”管理，設(shè)立專門用于搶救“三無病人”的急救基金；重點(diǎn)實(shí)施醫(yī)療責(zé)任追究制，對(duì)違規(guī)人員加大處罰力度。兩年來，該院病人投訴、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療賠償每年遞減40%以上，沒有發(fā)生一起群體性大型醫(yī)療糾紛。醫(yī)院先后獲得湖南省醫(yī)療執(zhí)法先進(jìn)單位、湖南省醫(yī)院感染調(diào)查先進(jìn)單位和衡陽市醫(yī)療安全先進(jìn)單位稱號(hào)，參加全省嬰幼兒撫觸大賽獲得6個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)中的兩項(xiàng)，參加全省糖尿病健康之星大賽獲得第一名。
“心手相牽，魚水情深”——堅(jiān)持病人至上，增進(jìn)“誠信度”，構(gòu)建“和諧醫(yī)院”
變被動(dòng)為主動(dòng)，培育服務(wù)興趣并使之升華為一種責(zé)任。市中心醫(yī)院緊跟患者訴求，大力倡導(dǎo)“知識(shí)服務(wù)”、“透明服務(wù)”和“延伸服務(wù)”等理念，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)職責(zé)。醫(yī)院制定了“全程無障礙”服務(wù)目標(biāo)，對(duì)應(yīng)診服務(wù)體系和科室排班進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，在全市首創(chuàng)“無假日醫(yī)院”，贏得社會(huì)普遍“好感”；加強(qiáng)門診“窗口”服務(wù)，注重門診流程改造，選派資深醫(yī)師坐診，設(shè)立機(jī)關(guān)干部值班崗，開展“一站式”服務(wù)，對(duì)殘障人等特殊人群安排優(yōu)先就診，積極探索門診專病診治模式；促使護(hù)理服務(wù)由“滿意服務(wù)”向“感動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變；藥劑、后勤部門統(tǒng)一了呼叫電話號(hào)碼并建立了上收、下送制度，膳食科服務(wù)模式成為全省醫(yī)院后勤服務(wù)“亮點(diǎn)”；醫(yī)院定期開展門診和住院病人意見調(diào)查，“側(cè)耳聽呼聲”；通過降低醫(yī)療服務(wù)成本，減耗增效讓利患者，有效減輕病人負(fù)擔(dān)，門診人均費(fèi)用在全省38家三級(jí)醫(yī)院中排名最后一位。醫(yī)院先后獲得“湖南省信用單位”、“衡陽市消費(fèi)者滿意單位”等稱號(hào)。
在盡職盡責(zé)服務(wù)病人過程中，該院積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。去年開展義診活動(dòng)51次，受惠群眾7653人；收治手足口病人和篩查食用三聚氰胺奶粉嬰幼兒工作得到省衛(wèi)生廳好評(píng)；圓滿完成了對(duì)口支援湘西花垣、新疆醫(yī)療工作和社區(qū)服務(wù)工作。在去年年初百年一遇的“抗冰災(zāi)”期間，全院醫(yī)務(wù)人員在積極開展“自救”的同時(shí)，始終把醫(yī)療救護(hù)工作放在第一位，“120”不顧自身安危有呼必應(yīng)，成功救治病人240名，受到社會(huì)廣泛贊譽(yù)。5.12汶川地震發(fā)生后，該院先后派出10名醫(yī)務(wù)人員參加抗震救災(zāi)工作，全院向?yàn)?zāi)區(qū)捐獻(xiàn)善款13萬元和一臺(tái)救護(hù)車，1名隊(duì)員獲得“全國抗震救災(zāi)醫(yī)藥衛(wèi)生先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，5名隊(duì)員在“前線”入黨，9人被市政府授予“立功”。
由于歷史的原因，市中心醫(yī)院醫(yī)療用地狹小，成為影響病人就診和制約醫(yī)院發(fā)展的“瓶頸”。醫(yī)院決策者站在對(duì)當(dāng)代負(fù)責(zé)和對(duì)歷史負(fù)責(zé)的高度，審時(shí)度勢(shì)，綜合論證，規(guī)劃了醫(yī)院基本建設(shè)戰(zhàn)略“藍(lán)圖”。經(jīng)市政府專題會(huì)議研究，同意將包括門診綜合樓、仁濟(jì)新村、地下停車場(chǎng)、臨江住院樓建設(shè)在內(nèi)的醫(yī)院改擴(kuò)建工程列為衡陽市重點(diǎn)項(xiàng)目。醫(yī)院新建的門診綜合大樓在293天內(nèi)即完成主體竣工，仁濟(jì)新村建設(shè)現(xiàn)已“上馬”。為給病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，他們還對(duì)外科大樓進(jìn)行改造，更新了病房基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行美化。在醫(yī)療裝備投入方面更是不遺余力，新添了東芝16排螺旋CT、放射模擬治療機(jī)等一批價(jià)值近2000萬元醫(yī)療設(shè)備。
“不為良相，則為良醫(yī)”，——突出人才優(yōu)勢(shì)，打造“賽馬場(chǎng)”，構(gòu)建“創(chuàng)業(yè)醫(yī)院”
人才是醫(yī)院謀發(fā)展的第一資源。醫(yī)院以救死扶傷、防病治病、為人民健康服務(wù)為天職，醫(yī)院要履行好這種神圣的天職，需要廣納“良醫(yī)”。用發(fā)展凝聚人心、用感情溝通人心、用成就振奮人心，市中心醫(yī)院在用人、選人、育人方面探索了一條新路子。
他們一方面對(duì)傳統(tǒng)的人事制度進(jìn)行“破冰行動(dòng)”，對(duì)全部中層干部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。制定了《競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施方案》，按照公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，通過多項(xiàng)嚴(yán)格程序，公開選拔了近百名科室負(fù)責(zé)人，淘汰了18名原科室負(fù)責(zé)人，初步實(shí)現(xiàn)了干部隊(duì)伍動(dòng)態(tài)管理和“賽馬”局面，產(chǎn)生了“鯰魚”效應(yīng)，營造了“褒揚(yáng)先進(jìn)，拒絕平庸”的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。另一方面，對(duì)技術(shù)人才實(shí)施“迎春計(jì)劃”，積極構(gòu)建人才“洼地”和“磁場(chǎng)”，打造技術(shù)人才“銀行”。調(diào)整人才引進(jìn)思路及措施，將眼光瞄向全國知名高校，避免“近親繁殖”，重點(diǎn)引進(jìn)高層次、高學(xué)歷、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員。醫(yī)院從北京、廣州等地引進(jìn)了兩名學(xué)科帶頭人、8名醫(yī)學(xué)博士和30名碩士研究生，目前他們?cè)诟髯缘膷徫簧习l(fā)揮了充分的作用。此外，他們還通過“贏在中層”、“引智”工程、“借腦”工程、“名師帶徒”、評(píng)聘分離、設(shè)置專家崗位和專業(yè)組長(zhǎng)等多種方式，不斷地培養(yǎng)人才，合理地使用人才，科學(xué)地架設(shè)人才“梯隊(duì)”，在全院廣泛營造“尊重人才、尊重創(chuàng)造、追求卓越”的氛圍，帶動(dòng)了醫(yī)院人才隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高。
“學(xué)有專攻，技要?jiǎng)?chuàng)新”——抓好學(xué)科建設(shè)，整合“創(chuàng)造力”，構(gòu)建“特色醫(yī)院”
醫(yī)院的學(xué)科技術(shù)不僅代表著醫(yī)院的水平和特色，同時(shí)也決定著醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁。市中心醫(yī)院根據(jù)患者健康所需和疾病譜所變，從醫(yī)院建設(shè)全局出發(fā)，從面向未來的戰(zhàn)略高度，把抓好專業(yè)學(xué)科建設(shè)擺在重要的議事日程上。
他們按照“提升基礎(chǔ)學(xué)科，突出重點(diǎn)學(xué)科，強(qiáng)化特色學(xué)科”的原則，積極為特色學(xué)科發(fā)展提供支撐平臺(tái)，成功創(chuàng)建了1個(gè)省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科和多個(gè)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，與美國雷曼基金會(huì)、香港兒健基金會(huì)聯(lián)合組建新生兒重癥病房，成立了肝臟腫瘤研治病區(qū)，積極籌建心血管病研究中心、腫瘤治療中心和腦血管病中心，建成了一批特色突出、優(yōu)勢(shì)明顯、群眾信賴的拳頭學(xué)科群。此外，該院抓住成為南方醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院這一契機(jī)，堅(jiān)持“科教興院”戰(zhàn)略，攻關(guān)克難，推動(dòng)創(chuàng)新，努力提高臨床醫(yī)學(xué)的科技含量，打造各專業(yè)的技術(shù)品牌。去年共開展了人工全膝關(guān)節(jié)置換、復(fù)雜腦膜瘤摘除等新技術(shù)、新項(xiàng)目48項(xiàng)，在心臟手術(shù)、介入治療、腔鏡技術(shù)、顯微外科、微創(chuàng)手術(shù)、危重病人搶救等領(lǐng)域填補(bǔ)了省內(nèi)同級(jí)醫(yī)院多項(xiàng)“空白”，獲得市以上科研課題12項(xiàng)，申請(qǐng)省繼續(xù)教育項(xiàng)目3項(xiàng)，人工關(guān)節(jié)技術(shù)和心臟介入技術(shù)在全市首獲“準(zhǔn)入”，成功舉辦了普外科、新生兒科、腫瘤介入等市級(jí)以上學(xué)術(shù)會(huì)議，在各類期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文90余篇。
“仁心仁術(shù)，濟(jì)世救人”，——強(qiáng)調(diào)責(zé)任文化，釋放“軟實(shí)力”，構(gòu)建“品牌醫(yī)院”
先進(jìn)的醫(yī)院文化彰顯醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值責(zé)任，也是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉。醫(yī)院價(jià)值責(zé)任觀日益成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心原則和靈魂因素。市中心醫(yī)院沒有在百年文化中自我陶醉、固步自封，而是通過品牌維護(hù)和文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略與責(zé)任承載的和諧統(tǒng)一。
他們通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè)，廣泛開展“文化提煉” 和“價(jià)值觀定位”活動(dòng)。一是積極更新責(zé)任文化觀念，大力弘揚(yáng)“仁心仁術(shù)，濟(jì)世救人”醫(yī)院精神、“性仁、品卓、術(shù)精、知博”院訓(xùn)以及“愛院、盡責(zé)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀；二是大力開展醫(yī)院文化主題活動(dòng)，舉行了“責(zé)任在肩愛在心”、“牽手孤兒”、“評(píng)選德藝雙馨十佳醫(yī)生”、“假如我是一個(gè)病人”大討論等活動(dòng)；三是充分利用醫(yī)院文化活動(dòng)載體，創(chuàng)辦了醫(yī)院歷史上首張《院報(bào)》，建立了醫(yī)院網(wǎng)站，編寫了“責(zé)任”二字閃爍其間的80萬字《仁濟(jì)文化》讀物，匯編了300萬字2000多篇的《衡陽市中心醫(yī)院論文集》，設(shè)立了包含醫(yī)務(wù)人員職責(zé)和誓言的宣傳標(biāo)語；四是加強(qiáng)健康宣教力度，充分利用一技之長(zhǎng)，積極實(shí)施醫(yī)患媒三方聯(lián)動(dòng)，與媒體聯(lián)合開辦《急診室》、《妙手仁心》、《博士之窗》、《健康處方》等欄目，開展心臟日、糖尿病日等活動(dòng)，同時(shí)多角度、多渠道傳播“百年仁濟(jì)”的品牌形象，推出名醫(yī)、名科、名家，增加醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度；五是強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化。規(guī)范醫(yī)護(hù)禮儀，倡導(dǎo)電梯和病區(qū)文化，評(píng)選星級(jí)護(hù)士，打造“安馨家園”、開展“窗口”創(chuàng)優(yōu)。通過開展多種形式的文化活動(dòng)，營建了職責(zé)共擔(dān)、團(tuán)隊(duì)進(jìn)取的氛圍，增強(qiáng)了醫(yī)院干部職工的責(zé)任心和執(zhí)行力，提升了醫(yī)院發(fā)展的“軟實(shí)力”，推動(dòng)了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。
責(zé)任勝于能力，責(zé)任成就事業(yè)?！叭巳素?fù)責(zé)，上下同欲”。隨著新的門診大樓“芳顏”初露，隨著醫(yī)院與南方醫(yī)科大學(xué)“并軌”成功，隨著大江南北的高層次專家“橄欖枝”的伸來，隨著“仁濟(jì)人”肩負(fù)責(zé)任的“厚積”，市中心醫(yī)院這顆湘江之畔的醫(yī)苑明珠將愈發(fā)璀璨。
摘自《衡陽晚報(bào)》
2009.2.24
